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新思路:以品牌營銷延續醫院品牌生命力

來源:

尋甸縣人民醫院 39健康網

發布時間:

2016-01-07

    在第九屆中國醫院院長年會“醫院營銷創新與品牌增值”會前會上,北京大學第一醫院院長劉玉村、北大醫學部醫學人文研究院教授王一方等與會嘉賓向來自全國各地的院長們提出了出新觀點、新思想、新方向。

  談起從醫院環境品質對品牌的重要性,北大醫學部醫學人文研究院教授王一方對醫院“場所精神”進行了詮釋。他認為,醫院競爭的發力點要從服務品質方面進行發展。當今醫療技術快速發展,高精尖設備幾乎均等化、齊一化,而重點優勢科室的建設受服務半徑病種分布、人才分布規律制約,患者服務感受與滿意度的下降與醫院的規模過大是有關系的。通過學習梅奧和臺灣萬芳醫院的品牌建設,可提升國內醫院與國際方面軟實力的差距。王一方重點提到:“不斷提升的品質可以使患者感到可心、入心,服務文化可鍛造出強于對手的軟實力和巧實力。”

  湖南省人民醫院院長祝益民在談到醫院品牌建設的現狀時提到,醫院的品牌建設需要著力于技術、服務、文化三大層面。技術品牌指的是診療技術樹立起來的品牌影響力;服務品牌指通過人性化的服務與質量樹立的品牌影響力;文化品牌是管理躍升到價值觀與精神領域后體現的品牌影響力。三個層面共同形成醫院品牌的金字塔結構。祝益民還指出,醫院之間的競爭不僅僅存在于醫療技術和設備上,醫院品牌與發展戰略的競爭才是最要的,建立強大的醫院品牌不但有利于提高醫院的核心競爭力,而且有利于滿足患者的就醫需求。

  邯鄲市第一人民醫院在新一輪醫院評審中注入了新活力,目前已經進入了新的品牌建設階段。該院院長劉吉祥認為,醫院推出的激勵政策對品牌建設非常重要,例如政策向重點學科傾斜;為重點學科投入更多的資金;優先為重點學科輸送、培養人才等。目前邯鄲市第一人民醫院已推出多個激勵政策,包括《關于加強醫院重點學科建設的規定》;《重點學科建設管理辦法及獎懲》;《關于對新技術、新項目獎勵的規定》等。

  南昌大學第一附屬醫院院長時軍在談到創建現代化研究性醫院,著力提升醫院品牌價值時,重點提到了三個方面,首先是強化研究方面建設科研平臺:實現部級重點實驗室乃至國家重點實驗室、工程研究中心或臨床醫學研究中心的突破;其次是科技隊伍建設:實現“杰青”、“長江學者”乃至“院士”、教育部創新團隊或國家自然基金創新群體的突破;最后是科技成果產出:實現以第一完成單位獲得國家科技獎勵、在《新英格蘭雜志》等國際頂級醫學雜志發表論文的突破。

  隨后,上海中醫藥大學附屬龍華醫院肖臻院長和大家探討了通過建立中醫繼承和發展的創新途徑來提升自身品牌增值的話題。2015年2月,上海中醫藥大學附屬龍華醫院榮獲了“全國文明單位”稱號,并受到中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平的接見。其品牌力量彰顯在全國中醫院第三方測評核心競爭力中排名第二。

  最后,央美東方文化創意產業發展有限公司副總裁、中國戰略與管理研究會生態文化藝術中心副主任何榮峰提到,品牌建設的核心主題是品牌信仰的構建,醫院通過構建品牌信仰可以實現專家,科室,醫院、社會共贏局面。品牌信仰的驅動力來自于醫院文化價值觀的確立,優質的醫院形象、環境、禮儀、服務、管理和便利的條件以及良好的外部溝通能力,都可以影響患者、家屬對醫院品牌的忠誠,進而形成一種品牌信仰。


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